As melhores companhias aéreas da América em 2022, de acordo com o relatório JD Power

Qual é a melhor companhia aérea da América? É uma pergunta que muitas pessoas estão fazendo agora que as viagens voltaram à vida. A JD Power – líder global em insights, dados e análises do consumidor – acaba de lançar seu estudo anual de satisfação de companhias aéreas da América do Norte, que classifica as melhores companhias aéreas dos EUA com base na satisfação dos passageiros em oito métricas, incluindo aeronaves, bagagem, embarque, check-in; custos e taxas, tripulação de voo, serviços de bordo e reservas.

A JD Power acompanha o estado do setor aéreo desde 1993 e, este ano, pela primeira vez, a empresa dividiu o ranking em três áreas: com as melhores companhias aéreas da América para primeira classe/executiva, as melhores companhias aéreas para voar na classe econômica premium e as melhores companhias aéreas na classe econômica/economia básica, com três vencedores. “Fizemos isso para nos alinharmos com a forma como os consumidores compram ingressos. Cada classe de assento vem com certas expectativas sobre serviço e preço e a JD Power queria reunir informações sobre o que é importante para os passageiros em cada classe de assento”, diz Michael Taylor, líder de inteligência de viagens da JD Power.

Este ano, a JetBlue Airways foi a grande vencedora, ficando no topo como a melhor companhia aérea em duas áreas: first/business e premium economy. Enquanto isso, a Southwest Airlines foi nomeada a melhor companhia aérea em economia/economia básica.

Aprofundando os números, a JetBlue venceu o primeiro segmento/negócio com uma pontuação de 878. A Alaska Airlines ficou em segundo lugar com uma pontuação de 876, enquanto a Delta Air Lines foi a terceira com uma pontuação de 862. No segmento econômico premium, a JetBlue Airways também ficou em primeiro lugar, obtendo uma pontuação de satisfação do cliente de 851, que a colocou no topo. Em segundo lugar ficou a Delta Air Lines (837), seguida pela Alaska Airlines (825) ocupando o terceiro lugar.

Para economia/economia básica, a Southwest Airlines ficou em primeiro lugar com uma pontuação de 849. A JetBlue Airways (828) ficou em segundo lugar e a Delta Air Lines (813) em terceiro.

Tanto a Southwest quanto a JetBlue ganharam vários prêmios JD Power no passado. “Estamos desenvolvendo este estudo desde 1993. Os principais pontos fortes da Southwest são as ‘habilidades das pessoas’ e a entrega de valor pelo preço do ingresso pago. A força tradicional da JetBlue é oferecer entretenimento a bordo”, diz Taylor.

Compare os resultados deste ano com os do ano passado, quando a Delta Air Lines conquistou o primeiro lugar – a primeira vez que a companhia aérea venceu com a JD Powers desde 1995. O que levou a Delta ao primeiro lugar no ano passado? “A vitória da Delta no ano passado foi em grande parte um produto de suas habilidades de ‘pessoal’ e da capacidade da Delta de se adaptar ao ambiente em mudança da Covid”, diz Taylor. “A maioria das companhias aéreas no estudo teve altos e baixos no ano de estudo de 2022. A demanda por viagens de lazer aumentou, os ativos foram reimplantados e as questões trabalhistas afetaram quase todas as companhias aéreas. No estudo deste ano, a Delta está entre as três principais companhias aéreas classificadas em cada classe de assento.”

Uma grande surpresa na lista deste ano foi a Allegiant Air, que ficou em quarto lugar no segmento econômico, superando companhias tradicionais como United Airlines (7º lugar) e American Airlines (9º lugar). “O processo de embarque típico do Allegiant parece ser apreciado pelos passageiros que voam com o Allegiant”, diz Taylor.

Mas Taylor ressalta que tem sido um momento de mudança. “Com dois anos tão turbulentos, não foi inesperado ver alguma rotatividade nos rankings”, diz ele, observando que “tem sido uma indústria muito instável durante o período de Covid com muitas mudanças nos níveis de serviço nas aeronaves e com a frota que as companhias aéreas colocaram em serviço.

O estudo da JD Powers revelou algumas outras descobertas importantes sobre o estado das viagens aéreas em 2022. A grande vantagem: a satisfação do consumidor diminuiu na maioria das medidas. Os passageiros estão mais frustrados com os aumentos no custo das passagens, uma vez que os preços mais altos dos combustíveis e a crescente demanda estão levando a um aumento de 20% nas tarifas médias. Os passageiros da classe alta na classe econômica premium e na primeira/executiva também ficam frustrados com as ofertas de alimentos e bebidas – acima de tudo, eles querem suas bebidas grátis de volta. Por outro lado, os passageiros na parte de trás do avião – economia/economia básica – estavam felizes. Suas pontuações de satisfação com alimentos e bebidas aumentaram 7 pontos.

Então, para onde as coisas estão indo? O estado das viagens aéreas vai melhorar ou piorar? “As companhias aéreas devem ser capazes de resolver seus problemas de frota, tripulação e programação até o final deste verão”, prevê Taylor. “Mas a essa altura o público voador provavelmente estará focado no preço da passagem. Espera-se que os custos de combustível sejam um fator importante de preço se a demanda continuar em sua tendência atual”.

Para ver a lista completa da JD Power, você pode ver o relatório aqui. Ou continue lendo as listas das melhores companhias aéreas da América.

As Melhores Companhias Aéreas da América: Primeira Classe/Classe Executiva

  1. JetBlue Airways
  2. Alaska Airlines
  3. Linhas Aéreas Delta
  4. Air Canada
  5. companhias aéreas Unidos
  6. linhas Aéreas americanas

As melhores companhias aéreas da América: Premium Economy

  1. JetBlue Airways
  2. Linhas Aéreas Delta
  3. Alaska Airlines
  4. linhas Aéreas americanas
  5. companhias aéreas Unidos
  6. Air Canada

As Melhores Companhias Aéreas da América: Econômica/Economia Básica

  1. Companhias Aéreas do Sudoeste
  2. JetBlue Airways
  3. Linhas Aéreas Delta
  4. Allegiant Air
  5. Alaska Airlines
  6. Air Canada
  7. Alaska Airlines
  8. Spirit Airlines
  9. linhas Aéreas americanas
  10. Frontier Airlines
  11. WestJet

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